في هذا المقال سنكتشف الاختلاف الجوهري بين رضا العملاء وجودة خدمة العملاء، وبعد ذلك سنشرح لك خطوةً بخطوة كيفية بناء نظام فعّال يقيس جودة تجربة الخدمة التي تقدمها لعملائك.

من المهم أيضًا التركيز على طرح جميع التفاصيل الخاصة بالمنتجات والخدمات، حتى يكون لدى ممثلي خدمة العملاء معرفة كاملة بها، يمكنهم من خلالها الرد على أي استفسارات تُطرح عليهم من العملاء.

تعرّف على فوائد خدمة العملاء لمتجرك و طرق العناية بالعملاء باستخدام أبرز أدوات خدمة العملاء اليوم. ... سيتمكن العملاء من التواصل معك من أينما يريدون و لكن كل المحادثات ستصل إلى قناة الواتساب ...

تعمل مقاييس خدمة العملاء كمقاييس لقياس مستويات رضا عملائك، وتكشف في النهاية عن ميلهم إلى زيادة المشتريات، والاستجابة بشكل إيجابي لعلامتك التجارية، ويصبحون مناصرين لها.

تُعَدُّ خدمة العملاء الجيدة أمراً هاماً لتحقيق النجاح؛ حيث تُشيرُ الأبحاث التي أجراها معهد كوالتريكس إكس إم (Qualtrics XM) إلى أنَّ 76% من العملاء سيثقون بشركة تُقدِّم خدمة عملاء فعَّالة، مقارنةً بـ 40% فقط من العملاء الذين ...

وعلى الرغم من هذه الرؤى، يشير تقرير حالة خدمة العملاء لعام 2022 الصادر عن Hubspot إلى أن ما يقرب من 40% من قادة خدمة العملاء ينظرون إلى خدمة العملاء على أنها نفقات وليست محركًا للنمو. تتمتع الشركات ...

خدمة العملاء من الوظائف التي يزيد عليها الطلب في الآونة الأخيرة كثيراً وفي مختلف المجالات، لذا فكثيراً ما يريد المتقدمين لهذه الوظيفة معرفة كيفية التحضير لمقابلة العمل الخاصة بها، وما هي أهم الأسئلة التي تسأل خلالها؟

فلسنا بحاجة لإقناعك بأهمية خدمة العملاء، أننا فقط بحاجة للتأكد من أنك تعطي الأولوية لذلك. دعنا نتعمق في 11 سببًا التي تجعل خدمة العملاء مهمة وكيفية ربطها بنتائج الأعمال. 1. زيادة الإيرادات.

7. تقديم خدمة أو منتج يتفق مع توقعات العميل: تتطلب هذه النقطة تحقيق توازن بين تقديم منتج أو خدمة عالية الجودة وفهم دقيق لاحتياجات وتوقعات العميل، فيجب أن يكون المنتج أو الخدمة متناسبَين مع ما يتوقعه العميل، سواء من حيث ...

لماذا خدمة العملاء مهمة؟ عندما يتوقف 86٪ من العملاء عن التعامل مع شركة بسبب تجربة سيئة، فهذا يعني أنه يجب على الشركات التعامل مع كل تفاعل دعم كفرصة للاستحواذ أو الاحتفاظ أو البيع.. خدمة العملاء الجيدة هي مولد الإيرادات.

على الرغم من أنَّ هذا الوصف الوظيفي لخدمة العملاء يبدو بسيطاً، إلَّا أنَّه ينطوي على تفاصيل عديدة ومعقدة يجب الإلمام بها من قِبل الموظفين كي يخرج بأفضل صورة ممكنة تساهم في إنشاء علاقة ودية بين العملاء والشركة.

إعطاء رقم من العملاء القادرون على خدمة أنفسهم ذاتيا ليتم استهدافه، والذي سيؤدي بالتالي إلى حل المشكلة، مع الحفاظ على عدد الموظفين الحالي وجودة الخدمة، في ظل الميزانية المحدودة.

أهمية خدمة العملاء تعتبر خدمة العملاء العمود الأساسي للشركة، لأنها مصدر لجذب الكثير من العملاء للشركة والحفاظ على هؤلاء العملاء شيء مهم. خدمة العملاء يؤكد نجاح الشركات بدرجة اهتمامها بخدمة عملائها.

لقد رأيت بعض بطاقات أداء خدمة العملاء حيث يتمّ استخدام هذا المؤشّر جنباً إلى جنب مع "الرّضا عن خدمة العملاء"، ولكن المشكلة تكمن في أنّ صافي نقاط التّرويج nps تتأثّر بشدّة بمنتج / خدمة الشّركة ...

تأثير ضعف دعم العملاء على نمو الشركة الناشئة. بدون نمو ثابت للشركات الناشئة، قد يكون من الصعب النجاح في المشهد التجاري التنافسي، وعندما يكون لدى الشركة الناشئة دعم ضعيف للعملاء، يمكن أن يكون لها تأثير سلبي على النمو ...

إن معرفة طبيعة العملاء وصفاتهم أمر مهم، يساعد على فهم وإدارة عملية التسويق بشكل جيد، ويمكنك من استقطاب أكبر عدد من أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم.

عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء، فإن أحد أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها هو تحديد المشكلة بشكل صحيح. قد يبدو هذا وكأنه لا يحتاج إلى تفكير، لكنك ستندهش من عدد المرات التي تفشل فيها الشركات في القيام بذلك بشكل صحيح ...

مهارات خدمة العملاء تكمن في الوصول الى عملاء راضيين و ماذا تعرف عن خدمة العملاء من ناحية منتجات أو خدمات مقدمة لهم القدرة على التواصل معهم بشكل مباشر او عن طريق المكالمات الهاتفية العميل هو الحجر الاساسي لدى الشركة أو ...

اسأل عملائك ، "على مقياس من 1 إلى 5 ، ما مدى رضاك عن منتجنا أو خدمتنا؟" أضف جميع الردود التي هي 4s و 5s. اقسم المجموع على إجمالي عدد الردود. اضرب النتيجة في 100 للحصول على النسبة المئوية للعملاء ...

إذا كان العملاء يواجهون فترات انتظار طويلة من المحتمل ألا يكون لدى الشركة أو العمل عدد كاف من موظفي خدمة العملاء، للرد على جميع مكالمات العملاء. عدم الاهتمام بالمتابعة

تتناول المقالة أكثر من 20 مهارة جوهرية على فريق خدمة العملاء امتلاكها، وتشمل هذه المهارات عدة عوامل تسهم في إثراء تجربة العميل. تطرح المقالة أمثلة عن المهارات، وكيفية توظيفها وتأثيرها على خدمة العملاء، وسبل تنمية تلك ...

ذات صلة; مفهوم التميز في خدمة العملاء; ما هي وظيفة خدمة العملاء; خدمة العملاء. أصبحت الحاجةُ ملحّةً لتخصيص فرعٍ في المنظّمات يُطلَق عليه اسم خدمة العملاء، أو كما يُطلق عليه في الإنجليزيّة (Costumer Service)؛ في ظلّ تزاحم ...

تجاذبنا أطراف النقاش منذ فترة قريبة حول أهمية خدمة العملاء. وفي نطاق اهتمامي خلال الفترة الحالية بإدارة المشروعات بشكل عام، والناشئة منها بالتحديد، فإنني رغبتُ في التعرّف على أهم المفاهيم، ممّا دفعني إلى مفهوم مشابه ...

تجربه فريده ومميزه تقدمها قناة Ehab Mesallum من خلال دروس تفاعليه لشرح خدمة العملاء تعزز من قدراتك ثورة خدمة العملاء - رضا العملاء. عدد دروس الكورس: 8; إجمالى مدة الفيديوهات: 2h 0m; تقييم اليوتيوب: 9.44 من 10

كيف حسّنت Cicar من نفسها وأصبحت جيّدة جدّاً؟ أعتقد أنّ هذا مثال رائع على "تخيّل نفسك مكان العملاء". ... كان المقياس الّذي استخدمناه لاكتشاف هذا التّعقيد هو عدد تذاكر دعم العملاء المتعلّقة بهذه ...

إن نقر العميل على الوجه المبتسم في استبيان ما بعد الخدمة، لا يعني بالضرورة أنك قدمت له خدمةً عالية الجودة، فقد يعني أنه أحب ما تقدمه وأن خدمتك لا بأس بها، أو قد يكون سعيدًا جدًا بالإجابة عن الأسئلة التي كانت في ذهنه ...

وحالياً، مع وجود عدد أكبر من قنوات الاتصال من أي وقت مضى ومع تقدم تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التوليدي، يجب على الشركات أن تفكر جديًا في كيفية تحسين وظائف خدمة العملاء لديها.

6 علامات تخبرك بضرورة تحسين خدمة العملاء بشركتك. يقول جيف بيزوس: "اخذل العميل في الحياة الواقعية وسيخبر 6 من معارفه، واخذله في الواقع الافتراضي وسيخبر 6000 عميلٍ محتملٍ آخر."

With 52% of consumers switching to other providers in the last year due to poor customer service experience, it has become essential to prioritize customer experience for …